羊城晚报记者 吴珊
近日，央视新闻曝光“进口”保健品乱象，“澳洲优思益”号称进口，实为国内生产。截至4月2日晚，多个投诉平台新增大量相关投诉，涉及金额从几十元到数千元不等，多名消费者要求“退一赔三”。目前，相关电商店铺已关闭，消费者维权困难。当天傍晚，记者来到优思益中国运营公司所在地——广州一家甲级写字楼了解情况。目前，该公司仍在办公，但外来人员未经许可无法进入。
“优思益”被曝产地造假
4月1日，央视曝光“澳洲优思益”涉嫌产地造假。调查发现，该品牌标称澳大利亚原装进口，疑似由国内安徽工厂代工生产；其在墨尔本的注册地址实为一家汽车维修站。产品包装无保健食品“蓝帽子”标识，却以保健品名义进行宣传和销售。
报道提到，负责该品牌营销策划的杭州索象公司工作人员称：“这家公司是广州的，产品也是广州的，我们把它包装成了澳大利亚的。”整个营销链条包括 编造品牌故事、购买国际奖项、雇佣网红和专家进行“背书”以及在社交平台进行集中“种草”和“投流” 。
被曝光后，优思益通过微信公众号发布声明称，报道中提及的澳大利亚墨尔本地址， 系品牌持有人YARRA VIBE PTY LTD的注册地址和品牌通讯地址 ，为品牌方自有物业，曾作为办公场所使用， 并非产品生产工厂或销售店铺地址 。因业务调整，该地址已停止使用并转租给一家汽修厂，新办公地址的更新手续正在办理中。
目前，广东市场监管、海关、公安三部门联合对品牌所属的广州雅拉源健康产业有限公司展开调查，现场取证并抽检产品。浙江杭州市场监管部门已对杭州索象营销策划有限公司展开调查，并对其涉嫌的广告违法行为立案调查。国务院食安办、市场监管总局、海关总署表示高度重视，组织涉事地部门核查。
多个平台相关投诉激增
事件曝光后，多个维权平台收到大量关于优思益的消费者投诉，多名消费者要求“退一赔三”。购买渠道涉及当下多个知名电商平台以及一些名人直播间，涉及金额从几十元到数千元。在黑猫投诉平台上，记者看到，有关“优思益”的投诉，在4月1日前不足20条。4月1日后，有关“优思益”的投诉激增至300多条。
不少消费者表示，在尝试退款时遇到店铺已关闭、无法联系店铺客服、平台客服以“超过90天”为由拒绝处理等问题，维权困难。
有网友称，其在淘宝平台“优思益海外旗舰店”先后下单8笔，共计消费6440.57元。当她联系淘宝客服要求退款时，对方以“购买时间超过90天”为由拒绝。还有网友称，在抖音商城购买了优思益产品。目前，其既联系不到商家也联系不上抖音客服。据了解，平台对于商品售后，通常设有一定时限，超过后，商品订单的“售后”按钮则“消失”。这使得消费者维权找不到“门”。
此外，有消费者表示想到公司现场进行沟通，不过，没有对方许可，也很难实现。
记者搜索发现，优思益在多个电商平台的官方旗舰店全线关停。优思益品牌方于4月1日晚通过官方微信公众号发布声明，明确写道：“已下架全部相关商品，暂停所有对外销售渠道。”而该官方微信公众号目前已无法查到。
2日傍晚，记者来到优思益中国运营方——广州雅拉源健康产业有限公司所在地，位于广州市海珠区某甲级写字楼。公司仍在正常办公，但大堂设有闸机，需刷卡进入，记者被告知“没有预约不能上楼”，现场预约的要求也被拒绝。
记者从可靠渠道获悉，上级督导组已抵达广州，会同相关部门对优思益事件展开调查。一名参与调查的工作人员向记者透露，目前数据量很大，还有很多东西需要核实，尚未对“造假”行为作出定性。
此外，中国国务院食安办、国家市场监管总局、海关总署2日对“优思益”违规营销等问题涉及的抖音、淘天、小红书三家平台企业进行了约谈，要求相关平台企业严格落实主体责任，加强平台内跨境电商企业审核把关，强化平台内在售商品管理，加大不良信息处理力度，畅通消费者咨询、投诉、举报渠道，切实维护消费者合法权益，促进行业规范健康有序发展。
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进口产品如何认定？
就优思益事件涉及的进口保健品认定问题，记者采访了华南一家知名官方检测机构的保健食品领域专家。
专家表示，进口保健食品的生产地址（原产地）应为“境外”。如果生产地址（原产地）在境内，不能叫作进口产品。如果产品入境后，经过二次分装或加工，涉及产品实质性改变，需要按国内生产许可和保健食品注册办理，不能算作原装进口，但可以注明采用进口原料。企业应真实、准确地标注产品的原产国及分装地信息，以维护市场秩序和消费者权益。
该专家进一步解释，经海关进口的保健食品，在国内流通时，须同时印有中文标签，并且要与外文标签内容一一对应。没有中文标签的进口保健食品存疑。不过，也有跨境电商进口的保健食品为全外文标签，消费者可通过网站查看商品中文电子标签。针对国内生产的保健食品，该专家指出，国内生产的产品，即便使用了进口原料，也要按国内产品管理，要按照有关规定取得“蓝帽子”保健食品注册或备案。此外，产品是否认定为进口，建议由海关部门根据相关报关手续和资质证明等综合认定。
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